FAQ - Domande e risposte

Di seguito rispondiamo alle domande più frequenti dei nostri clienti di tutto il mondo sui farmaci per la disfunzione erettile e su altri medicinali.

Se ha ulteriori domande o desidera saperne di più sui prodotti descritti nel nostro negozio online, ci invii semplicemente un’e-mail.

• Come posso effettuare un ordine?
• Cosa succede dopo aver effettuato l’ordine?
• Quali metodi di pagamento sono disponibili?
• Quali sono le spese e le condizioni di spedizione?
• Fino a quando sono possibili annullamenti e cancellazioni?
• Quali sono le vostre politiche di sicurezza e privacy?
• Linee guida per la ricezione delle e-mail.
• Cosa mi aspetta durante una consulenza online?
• È legale vendere online medicinali soggetti a prescrizione?
• Qual è la differenza tra un farmaco generico e uno di marca?
• Perché i generici costano meno dei farmaci di marca?
• Posso restituire il medicinale e ottenere un credito/rimborso?
• Come posso ottenere il bonus gratuito per gli ordini ripetuti?
• Qual è la qualità dei generici?
• Perché i generici e i farmaci di marca non hanno lo stesso aspetto, pur avendo gli stessi principi attivi?
• Quali sono gli standard di produzione per i generici?

Come posso effettuare un ordine?

Una volta selezionato un prodotto, verrà dapprima reindirizzato al carrello. Successivamente faccia clic su “Vai alla cassa” per accedere al modulo d’ordine protetto da SSL. Dopo aver inserito il suo indirizzo e-mail, inserisca l’indirizzo di spedizione. Facoltativamente può compilare il modulo medico/anamnestico per fornire tutte le informazioni relative al suo stato di salute. Nell’ultimo passaggio scelga il metodo di spedizione e di pagamento e faccia clic su “Concludi l’ordine”. A questo punto il suo ordine verrà elaborato dal nostro team.

Cosa succede dopo aver effettuato l’ordine?

Il suo ordine viene ora elaborato. Dopo la ricezione del pagamento, il pacco viene preparato e spedito entro 24 ore.

Riceverà tre e-mail relative al suo ordine:

• una conferma d’ordine,
• una conferma di ricezione del pagamento
• e una conferma di spedizione

Quali metodi di pagamento sono disponibili?

Accettiamo Mastercard, VISA, American Express e bonifici bancari. Non appena il bonifico è stato accreditato, il suo ordine verrà spedito entro 24 ore. La preghiamo di notare che un bonifico può richiedere circa 3 giorni lavorativi. Con il pagamento tramite carta di credito, la spedizione può avvenire anche lo stesso giorno.

Quali sono le spese e le condizioni di spedizione

Le spese di spedizione sono incluse nel prezzo. Una volta confermato l’ordine, verrà spedito entro 24 ore dalla ricezione del pagamento. La data di consegna dipende dalla sua posizione, dalla posizione del fornitore e dalla rapidità del pagamento. Ci impegniamo a consegnare direttamente a domicilio entro 4–12 giorni lavorativi, a seconda del metodo di spedizione. Il medicinale viene inviato gratuitamente via posta aerea oppure tramite raccomandata.

Non elaboriamo gli ordini durante il fine settimana. Se effettua un ordine dopo le 16:00 di venerdì, l’ordine verrà elaborato dalla farmacia il lunedì.

Fino a quando sono possibili annullamenti e cancellazioni?

Finché il suo ordine non è ancora stato elaborato, può annullarlo.

Non siamo in grado di annullare un ordine dopo che è stato consegnato. Può annullare l’ordine prima della consegna inviandoci un’e-mail e indicando semplicemente nell’oggetto “Si prega di annullare” e il numero d’ordine.

Non elaboriamo gli ordini durante il fine settimana. Se effettua un ordine dopo le 16:00 di venerdì, l’ordine verrà elaborato il lunedì successivo.

Quali sono le vostre politiche di sicurezza e privacy?

La protezione dei suoi dati personali è per noi molto importante. Non facciamo eccezioni. Il nostro modulo d’ordine online utilizza il sistema di crittografia più recente e sicuro basato su SSL (Secure Sockets Layer) a 256 bit. Tutti i dati personali e le informazioni della carta di credito vengono trasmessi con la massima sicurezza e cautela. Il nostro sistema dispone inoltre di misure di sicurezza contro le frodi con carta di credito. Le persone che utilizzano una carta di credito in modo fraudolento vengono segnalate immediatamente!

Linee guida per la ricezione delle e-mail.

Spesso i nostri clienti non ricevono le e-mail di conferma; nella maggior parte dei casi ciò avviene perché il loro provider di posta le blocca. Di seguito trova 2 alternative di soluzione che eliminano questo problema. Se necessita di aiuto, contatti il nostro servizio clienti telefonico.

Come risolvere il problema delle e-mail:

• Controlli la cartella SPAM/posta indesiderata. Se la nostra e-mail si trova lì, la trascini/sposti semplicemente nella posta in arrivo normale.
• Se dispone di un secondo account e-mail, ci scriva al nostro servizio clienti “support[at] kundendienst24.com”. In alternativa, può contattare telefonicamente un nostro consulente.

Cosa mi aspetta durante una consulenza online?

È bene precisare fin da subito che i nostri consulenti non sostituiscono la visita presso il medico di fiducia. Tuttavia, i nostri operatori possono descriverle i diversi medicinali e metterne in evidenza le caratteristiche.

Per i clienti che preferiscono ordinare telefonicamente, sono disponibili come sempre le ultime offerte speciali. Inoltre, può chiarire domande sul processo d’ordine o risolvere eventuali dubbi.

È legale vendere online medicinali soggetti a prescrizione?

Con lo sviluppo di questo nuovo mezzo Internet per la fornitura di servizi sanitari, la nostra organizzazione si è impegnata a rispettare e superare le normative vigenti. Le nostre farmacie sono autorizzate a spedire medicinali in tutti i Paesi del mondo e impiegano farmacisti abilitati che possono offrirle la migliore assistenza farmaceutica. Tutti i medicinali vengono acquistati tramite grossisti farmaceutici legittimi, così può essere certo di ricevere gli stessi medicinali che troverebbe nella farmacia vicino a casa.

Qual è la differenza tra un farmaco generico e uno di marca?

Nessuna grande differenza, se non nel nome e nel prezzo. Poiché i produttori di generici non devono fornire gli studi clinici originali che dimostrano la sicurezza e l’efficacia del composto chimico, possono realizzare una versione generica a prezzi molto più bassi e trasferire questi risparmi al cliente.

Perché i generici costano meno dei farmaci di marca?

Costano meno a causa del sistema dei brevetti. Al momento dell’introduzione, la maggior parte dei medicinali è protetta da brevetto governativo fino a 17 anni. Durante questo periodo, altre aziende non possono commercializzare il medicinale. Ciò consente all’azienda che lo ha sviluppato di venderlo in esclusiva e coprire i costi di sviluppo. Quando il brevetto scade, le aziende farmaceutiche possono richiedere alla Food and Drug Administration (FDA) l’autorizzazione a commercializzare una versione generica del medicinale. Non dovendo più sostenere i costi d’investimento iniziali, possono spesso offrire il medicinale a un prezzo inferiore del 50–80% rispetto al prodotto di marca.

Posso restituire il medicinale e ottenere un credito/rimborso?

No. A causa di leggi federali non siamo in grado di ritirare medicinali soggetti a prescrizione. Tuttavia, se la consegna è danneggiata o non è arrivata affatto, provvederemo a una nuova spedizione a nostre spese oppure la rimborseremo.

Come posso ottenere il bonus gratuito o sconti per gli ordini ripetuti?

Offriamo regolarmente promozioni speciali ai nostri clienti. Visiti il nostro sito con regolarità e rimanga aggiornato!

Qual è la qualità dei generici?

È considerata “terapeuticamente equivalente” al corrispondente prodotto di marca. Un generico deve contenere gli stessi principi attivi, sia in quantità sia per velocità di assorbimento degli ingredienti attivi nel flusso sanguigno. Talvolta la versione generica può avere un colore o una forma diversa rispetto al prodotto di marca: tali differenze non influenzano l’efficacia del medicinale e dipendono solo da motivi commerciali o legati al diritto dei brevetti.

Perché i generici e i farmaci di marca non hanno lo stesso aspetto, pur avendo gli stessi principi attivi?

Per legge sui brevetti è vietato che i generici abbiano lo stesso aspetto dei prodotti di marca. Tuttavia, i generici devono contenere gli stessi principi attivi. Colore, gusto e alcuni altri eccipienti (ingredienti inattivi) possono variare.

Quali sono gli standard di produzione per i generici?

Gli stabilimenti produttivi di tutte le aziende farmaceutiche, siano esse produttrici di medicinali di marca o di generici, devono sottoporsi a controlli rigorosi e regolari da parte delle autorità competenti. Non esiste alcuna differenza tra gli standard di produzione per i generici e quelli per i medicinali di marca.