FAQ – Spørsmål og svar

Nedenfor besvarer vi de vanligste spørsmålene fra kundene våre over hele verden om potensmidler og andre legemidler.

Hvis du har flere spørsmål eller ønsker å vite mer om produktene som er beskrevet i nettbutikken vår, er du velkommen til å sende oss en e‑post.

• Hvordan legger jeg inn en bestilling?
• Hva skjer etter at jeg har lagt inn bestillingen min?
• Hvilke betalingsmuligheter finnes?
• Hva er fraktkostnadene og leveringsvilkårene deres?
• Hvor lenge kan jeg avbestille eller kansellere?
• Hva er sikkerhets- og personvernreglene deres?
• Retningslinjer for mottak av e‑post.
• Hva kan jeg forvente av en online konsultasjon?
• Er det lovlig å selge reseptbelagte legemidler på internett?
• Hva er forskjellen mellom et generisk legemiddel og et merkelegemiddel?
• Hvorfor er generika billigere enn merkelegemidler?
• Kan jeg returnere legemiddelet mitt og få en kreditering?
• Hvordan får jeg gratisbonus ved gjentatte bestillinger?
• Hvordan er kvaliteten på generika?
• Hvorfor ser generika og merkelegemidler ikke like ut selv om de har samme innhold?
• Hvilke produksjonsstandarder gjelder for generika?

Hvordan legger jeg inn en bestilling?

Når du har valgt et produkt, blir du først sendt videre til handlekurven. Deretter klikker du på «Til kassen», og du kommer til det SSL-beskyttede bestillingsskjemaet. Etter at du har oppgitt e‑postadressen din, fyller du inn leveringsadressen. Du kan også (valgfritt) fylle ut det medisinske helse­skjemaet for å gi informasjon om helsetilstanden din. Til slutt velger du leverings- og betalingsmetode og klikker på «Fullfør bestilling». Bestillingen din blir nå behandlet av teamet vårt.

Hva skjer etter at jeg har lagt inn bestillingen min?

Bestillingen din blir nå behandlet. Etter at vi har mottatt betalingen, blir pakken din klargjort og sendt innen 24 timer.

Du vil motta tre e‑poster angående bestillingen din:

• en ordrebekreftelse,
• en bekreftelse på mottatt betaling
• og en leveringsbekreftelse

Hvilke betalingsmuligheter finnes?

Vi aksepterer Mastercard, VISA, American Express og bankoverføring. Så snart overføringen er registrert hos oss, blir bestillingen din sendt innen 24 timer. Vær oppmerksom på at en bankoverføring vanligvis tar ca. 3 virkedager. Ved betaling med kredittkort kan utsendelse skje samme dag.

Hva er fraktkostnadene og leveringsvilkårene deres?

Fraktkostnadene våre er inkludert i prisen. Når bestillingen din er bekreftet, sendes den innen 24 timer etter mottatt betaling. Leveringsdatoen avhenger av hvor du befinner deg, hvor leverandøren befinner seg, og hvor raskt vi mottar betalingen. Vi bestreber oss på å levere bestillingen direkte til døren din innen 4–12 virkedager, avhengig av leveringsmetode. Legemiddelet ditt sendes gratis med flypost eller som rekommandert sending.

Vi behandler ikke bestillinger i helgene. Hvis du legger inn en bestilling etter kl. 16:00 på fredag, blir bestillingen behandlet av apoteket på mandag.

Hvor lenge kan jeg avbestille eller kansellere?

Så lenge bestillingen din ennå ikke er behandlet, kan du avbestille den.

Vi har dessverre ikke mulighet til å kansellere en bestilling etter at den er levert. Du kan kansellere før levering ved å sende oss en e‑post og skrive «Vennligst kanseller» samt bestillingsnummeret ditt i emnefeltet.

Vi behandler ikke bestillinger i helgene. Hvis du legger inn en bestilling etter kl. 16:00 på fredag, blir den behandlet påfølgende mandag.

Hva er sikkerhets- og personvernreglene deres?

Beskyttelsen av personopplysningene dine er svært viktig for oss. Det gjøres ingen unntak. Vårt nettbaserte bestillingsskjema bruker det nyeste og sikreste krypteringssystemet basert på SSL (Secure Sockets Layer) 256-bit. All personlig informasjon og kredittkortinformasjon overføres med største sikkerhet og forsiktighet. Systemet vårt har også sikkerhetstiltak mot kredittkortsvindel. Personer som bruker et kredittkort på en svindelaktig måte, blir rapportert umiddelbart!

Retningslinjer for mottak av e‑post.

Ofte mottar ikke kundene våre bekreftelses‑e‑poster; dette skyldes som regel at e‑postleverandøren deres blokkerer dem. Nedenfor finner du to alternative løsninger som vanligvis løser problemet. Hvis du trenger hjelp, vennligst kontakt vår kundeservice på telefon.

Slik løser du e‑postproblemet:

• Sjekk søppelpost-/SPAM-mappen. Hvis e‑posten vår ligger der, dra/flytt den til den vanlige innboksen.
• Hvis du har en annen e‑postkonto, vennligst skriv til kundeservice på «support[at] kundendienst24.com». Alternativt kan du også kontakte vår telefonrådgiver.

Hva kan jeg forvente av en online konsultasjon?

Vi vil på forhånd presisere at kundebehandlerne våre ikke erstatter et besøk hos legen din. Servicemedarbeiderne våre kan imidlertid beskrive de ulike legemidlene og peke på deres særtrekk.

For kundene våre som gjerne bestiller per telefon, finnes det selvsagt som alltid de nyeste spesialtilbudene. I tillegg kan du få svar på spørsmål om bestillingsprosessen eller få avklart andre uklarheter.

Er det lovlig å selge reseptbelagte legemidler på internett?

Gjennom utviklingen av dette nye internettmediet for å tilby helsetjenester har organisasjonen vår forpliktet seg til å overholde og overgå gjeldende regelverk. Apotekene våre er autorisert til å sende alle legemidler til alle land i verden og har autoriserte farmasøyter som kan gi deg best mulig farmasøytisk hjelp. Alle legemidler kjøpes via legitime legemiddelgrossister, slik at du kan være trygg på at du mottar de samme legemidlene som på apoteket i ditt nærområde.

Hva er forskjellen mellom et generisk legemiddel og et merkelegemiddel?

Ingen stor forskjell, bortsett fra navn og pris. Siden generikaprodusenter ikke trenger å fremlegge de opprinnelige medisinske studiene som beviser sikkerheten og effekten av den kjemiske forbindelsen, kan de produsere en generisk versjon til langt lavere priser og dermed gi besparelsen videre til kunden.

Hvorfor er generika billigere enn merkelegemidler?

De er billigere på grunn av patentsystemet. Ved introduksjon er de fleste legemidler patentbeskyttet av staten i opptil 17 år. I denne perioden har andre selskaper ikke lov til å selge legemiddelet. Dette gjør det mulig for selskapet som utviklet legemiddelet å markedsføre det eksklusivt og dekke utviklingskostnadene. Når patentet utløper, kan legemiddelselskaper søke hos Food and Drug Administration (FDA) om å få selge en generisk versjon. Siden de da ikke lenger trenger å ta hensyn til investeringskostnader, kan de ofte tilby legemiddelet 50–80 prosent billigere enn merkelegemiddelet.

Kan jeg returnere legemiddelet mitt og få en kreditering?

Nei. På grunn av føderale lover kan vi ikke ta tilbake reseptbelagte legemidler. Hvis leveransen din derimot er skadet eller ikke har kommet frem i det hele tatt, vil vi enten sende på nytt for vår regning eller refundere deg.

Hvordan får jeg gratisbonus eller rabatter ved gjentatte bestillinger?

Vi tilbyr jevnlig spesialtilbud til kundene våre. Besøk oss regelmessig og hold deg oppdatert!

Hvordan er kvaliteten på generika?

Den anses som «terapeutisk ekvivalent» med merkeproduktet. Et generisk legemiddel må inneholde de samme aktive stoffene, både i mengde og i hvor raskt de aktive stoffene tas opp i blodomløpet. Noen ganger kan den generiske versjonen ha en annen farge eller form enn merkeproduktet – disse forskjellene påvirker ikke virkningen og skyldes kun kommersielle eller patentrettslige forhold.

Hvorfor ser generika og merkelegemidler ikke like ut selv om de har samme innhold?

Det er forbudt etter patentretten at generika ser nøyaktig like ut som merkeprodukter. Likevel må generika inneholde de samme aktive stoffene. Farge, smak og enkelte andre inaktive ingredienser kan imidlertid variere.

Produksjonsanleggene til alle legemiddelselskaper, enten de produserer merkelegemidler eller generika, må gjennom strenge og regelmessige kontroller fra relevante myndigheter. Det er ingen forskjell mellom produksjonsstandardene for generika og merkelegemidler.