FAQ – Pytania i odpowiedzi

Poniżej odpowiadamy na najczęściej zadawane pytania naszych klientów z całego świata dotyczące środków na potencję oraz innych leków.

Jeśli masz dodatkowe pytania lub chcesz dowiedzieć się więcej o produktach opisanych w naszym sklepie internetowym, po prostu wyślij nam e‑mail.

• Jak złożyć zamówienie?
• Co się dzieje po złożeniu zamówienia?
• Jakie są dostępne metody płatności?
• Jak wyglądają koszty i warunki wysyłki?
• Jak długo można anulować lub odwołać zamówienie?
• Jakie są zasady bezpieczeństwa i ochrony danych?
• Wytyczne dotyczące otrzymywania wiadomości e‑mail.
• Czego mogę się spodziewać podczas konsultacji online?
• Czy sprzedaż leków na receptę w internecie jest legalna?
• Jaka jest różnica między lekiem generycznym a lekiem markowym?
• Dlaczego generyki są tańsze niż leki markowe?
• Czy mogę odesłać lek i otrzymać uznanie (kredyt)?
• Jak otrzymać darmowy bonus przy ponownych zamówieniach?
• Jaka jest jakość leków generycznych?
• Dlaczego generyki i leki markowe nie wyglądają tak samo, mimo że mają te same składniki?
• Jakie standardy produkcji obowiązują dla generyków?

Jak złożyć zamówienie?

Po wybraniu produktu zostaniesz najpierw przekierowany do koszyka. Następnie kliknij „Do kasy”, aby przejść do formularza zamówienia zabezpieczonego protokołem SSL. Po podaniu adresu e‑mail wpisz adres dostawy. Opcjonalnie możesz wypełnić medyczny formularz zdrowotny, aby przekazać informacje dotyczące Twojego stanu zdrowia. W ostatnim kroku wybierz metodę dostawy i płatności, a następnie kliknij „Złóż zamówienie”. Twoje zamówienie zostanie teraz przetworzone przez nasz zespół.

Co się dzieje po złożeniu zamówienia?

Twoje zamówienie jest teraz realizowane. Po zaksięgowaniu płatności w ciągu 24 godzin przygotujemy i wyślemy Twoją przesyłkę.

Otrzymasz trzy wiadomości e‑mail dotyczące Twojego zamówienia:

• potwierdzenie złożenia zamówienia,
• potwierdzenie otrzymania płatności
• oraz potwierdzenie wysyłki

Jakie są dostępne metody płatności?

Akceptujemy Mastercard, VISA, American Express oraz przelewy bankowe. Gdy tylko przelew zostanie u nas zaksięgowany, Twoje zamówienie zostanie wysłane w ciągu 24 godzin. Pamiętaj, że przelew bankowy zwykle trwa ok. 3 dni robocze. Przy płatności kartą kredytową wysyłka może nastąpić jeszcze tego samego dnia.

Jak wyglądają koszty i warunki wysyłki?

Koszty wysyłki są wliczone w cenę. Po potwierdzeniu zamówienia zostanie ono wysłane w ciągu 24 godzin od momentu otrzymania płatności. Termin dostawy zależy od Twojej lokalizacji, lokalizacji dostawcy oraz szybkości zaksięgowania płatności. Dokładamy starań, aby dostarczyć zamówienie bezpośrednio pod Twoje drzwi w ciągu 4–12 dni roboczych, w zależności od metody wysyłki. Lek jest wysyłany bezpłatnie pocztą lotniczą lub jako przesyłka rejestrowana.

Nie realizujemy zamówień w weekendy. Jeśli złożysz zamówienie po godzinie 16:00 w piątek, apteka przetworzy je w poniedziałek.

Jak długo można anulować lub odwołać zamówienie?

Dopóki Twoje zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone, możesz je anulować.

Nie mamy możliwości anulowania zamówienia po jego doręczeniu. Możesz anulować zamówienie przed dostawą, wysyłając do nas e‑mail i wpisując w temacie „Proszę anulować” oraz podając numer zamówienia.

Nie realizujemy zamówień w weekendy. Jeśli złożysz zamówienie po godzinie 16:00 w piątek, zostanie ono przetworzone w następny poniedziałek.

Jakie są zasady bezpieczeństwa i ochrony danych?

Ochrona Twoich danych osobowych jest dla nas bardzo ważna. Nie robimy żadnych wyjątków. Nasz formularz zamówienia online korzysta z najnowszego i najbezpieczniejszego systemu szyfrowania opartego na SSL (Secure Sockets Layer) 256-bit. Wszystkie dane osobowe oraz informacje o kartach płatniczych są przesyłane z najwyższą ostrożnością i bezpieczeństwem. Nasz system posiada również zabezpieczenia przed oszustwami kartowymi. Osoby, które używają karty kredytowej w sposób oszukańczy, są natychmiast zgłaszane!

Wytyczne dotyczące otrzymywania wiadomości e‑mail.

Często zdarza się, że nasi klienci nie otrzymują wiadomości potwierdzających — zwykle dlatego, że ich dostawca poczty je blokuje. Poniżej znajdziesz 2 alternatywne rozwiązania, które pomagają rozwiązać ten problem. Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z naszą telefoniczną obsługą klienta.

Jak rozwiązać problem z e‑mailami:

• Sprawdź folder SPAM. Jeśli nasza wiadomość znajduje się w spamie, przeciągnij/przenieś ją do normalnej skrzynki odbiorczej.
• Jeśli posiadasz drugi adres e‑mail, napisz do naszej obsługi klienta na „support[at] kundendienst24.com”. Alternatywnie możesz skontaktować się telefonicznie z naszym konsultantem.

Czego mogę się spodziewać podczas konsultacji online?

Z góry zaznaczamy, że nasi konsultanci nie zastępują wizyty u lekarza, któremu ufasz. Nasi pracownicy mogą jednak opisać różne leki i wskazać ich cechy szczególne.

Dla klientów, którzy lubią zamawiać telefonicznie, mamy — jak zawsze — najnowsze oferty specjalne. Dodatkowo możesz wyjaśnić pytania dotyczące procesu zamówienia lub rozwiać inne wątpliwości.

Czy sprzedaż leków na receptę w internecie jest legalna?

Wraz z rozwojem tego nowego medium internetowego do świadczenia usług zdrowotnych nasza organizacja zobowiązała się do przestrzegania obowiązujących przepisów i ich przewyższania. Nasze apteki są uprawnione do wysyłki leków do wszystkich krajów na świecie i zatrudniają licencjonowanych farmaceutów, którzy zapewniają najlepszą pomoc farmaceutyczną. Wszystkie leki są nabywane od legalnych hurtowni farmaceutycznych, dzięki czemu możesz mieć pewność, że otrzymasz te same leki co w aptece w Twojej okolicy.

Jaka jest różnica między lekiem generycznym a lekiem markowym?

Niewielka — poza nazwą i ceną. Ponieważ producenci generyków nie muszą przedstawiać pierwotnych badań medycznych potwierdzających bezpieczeństwo i skuteczność substancji czynnej, mogą wytwarzać wersję generyczną po znacznie niższych kosztach i przekazywać te oszczędności klientom.

Dlaczego generyki są tańsze niż leki markowe?

Są tańsze ze względu na system patentowy. Po wprowadzeniu na rynek większość leków jest chroniona patentem przez państwo nawet do 17 lat. W tym czasie inne firmy nie mogą sprzedawać leku. Umożliwia to firmie, która opracowała lek, jego wyłączną sprzedaż i pokrycie kosztów rozwoju. Po wygaśnięciu patentu firmy farmaceutyczne mogą ubiegać się w Food and Drug Administration (FDA) o pozwolenie na sprzedaż wersji generycznej. Ponieważ nie muszą już ponosić kosztów inwestycyjnych, mogą często oferować lek o 50–80% taniej niż lek markowy.

Czy mogę odesłać lek i otrzymać uznanie (kredyt)?

Nie. Ze względu na przepisy federalne nie możemy przyjmować zwrotów leków na receptę. Jeśli jednak przesyłka jest uszkodzona lub w ogóle nie dotarła, wyślemy ją ponownie na nasz koszt albo dokonamy zwrotu środków.

Jak otrzymać darmowy bonus lub rabaty przy ponownych zamówieniach?

Regularnie oferujemy specjalne promocje dla naszych klientów. Odwiedzaj nas regularnie i bądź na bieżąco!

Jaka jest jakość leków generycznych?

Uznaje się ją za „terapeutycznie równoważną” w stosunku do produktu markowego. Generyk musi zawierać te same substancje czynne, zarówno pod względem ilości, jak i szybkości wchłaniania do krwiobiegu. Czasem generyk może mieć inny kolor lub kształt niż lek markowy — różnice te nie wpływają na działanie leku i wynikają jedynie z powodów handlowych lub patentowych.

Dlaczego generyki i leki markowe nie wyglądają tak samo, mimo że mają te same składniki?

Z powodów patentowych generyki nie mogą wyglądać identycznie jak produkty markowe. Mimo to muszą zawierać te same substancje czynne. Kolor, smak oraz niektóre inne substancje pomocnicze mogą jednak się różnić.

Zakłady produkcyjne wszystkich firm farmaceutycznych — zarówno wytwarzających leki markowe, jak i generyczne — muszą przechodzić surowe i regularne kontrole odpowiednich organów. Nie ma różnicy między standardami produkcji dla generyków i leków markowych.